Магазин Hoff
мебель
Добавить отзыв про Магазин Hoff
Последние отзывы пользователей
Дина
(Москва)
22/11/2021
Никогда здесь ничего не покупайте!!!
Заказала диван, сборку и доставку, все оплатила. Пообещали доставку осуществить в течение 10 дней. В итоге: через неделю позвонил сотрудник и сообщил, что диван на склад пришел, но там брак, ждите следующую поставку которая будет в конце декабря (т.е. Через 1,5 месяца после оплаты). Заменить диван на такой же, раз была поставка, отказались, сославшись на то, что он один такой в Москве и поступил видимо только для меня. Написала заявление на возврат средств, прошло уже 6 дней, возврат не произвели, более того, позвонив сегодня на горячую линию оказалась, что деньги даже ещё не списаны с их счета. Итого: ребенок спит… читать отзыв
Анастасия
(Санкт-Петербург)
26/11/2021
Хофф это отвратительный сервис и ужасное качество
Купили угловой диван Мансберг в магазине "Хофф" в ТЦ «Питерлэнд» (СПб) по акции за 30 т.р. Дополнительно была оплачена доставка и подъем товара. Экспедитор привез диван в трех коробках и попросил расписаться в графе о проверки целостности упаковки, к которой у нас претензий не было. Остальные графы муж не подписывал, но, как выяснилось впоследствии, этот документ не играет никакой роли..После вскрытия упаковки был обнаружен брак – две дыры с разных сторон на обивке оттоманки. Естественно, муж сразу позвонил на горячую линию. Оператор предложила нам самостоятельно устранить проблему взамен на 1500 бонусных баллов...Естественно, мы от таких даров отказались и составили обращение… читать отзыв
Svetlana
(Ростов-на-Дону)
06/12/2021
Ужасный магазин
Угловой шкаф Практик. По размерам идеально нам подошел из всех шкафов, что мы пересмотрели. Качество у него конечно на тройку, но достался нам по очень хорошей скидке, поэтому повелись и заказали его, лучше бы не делали этого. При сборке оказалось, что одна деталь не подходит, нужно пилить. Если бы можно было поставить еще оценку самому магазину-поставила бы минус 10 звезд. Так как первый сборщик сказал, что не сможет собрать из-за этого дефекта, нужно вызвать технолога, чтобы тот запилил эту несчастную деталь, потом опять записаться на сборку. Технолог видимо мега ценный сотрудник в компании, что не соизволил не то чтобы прийти… читать отзыв
Инна Святославовеа
(Москва)
12/12/2021
кухня не собрана
Хофф, для нашей семьи - это КУЛЬТОВЫЙ магазин, мы все все окупаем только в нем. Но вот вчера был ПРОКОЛ! Заказали кухню Фрея (Заказ 711Н24855) в магазине Хофф на Новой Риге - Доставка на 11 декабря, сборка тоже! Но, сборке не суждено было случится!!!! ТК магазин не положил очень нужную, хоть и не большую деталь от кухни- Планка для столешниц щелевая!!! И все- мастер не может закончить сборку, и это значит, что все наши планы рушатся ...дети не смогут вовремя переехать...Мы живем не совсем рядом с новой квартирой и нам приходится ездить, тратить время, деньги и силы, а в результате… читать отзыв
Борис
(Москва)
14/12/2021
Обман
Являюсь клиентом компании Hoff уже несколько лет и приобретаю не на 5 рублей (были диваны, кровати от 40-60 ти тысяч и подобное),около трёх недель назад приехал и оплатил ковёр (с браком),по сей день не вижу своего товара, прошло времени уже почти месяц.То говорят,что доставят завтра,в день доставки присылают сообщение,что не могут отгрузить и так три недели.Из принципа теперь буду идти юридическим путем по возмещению ущерба, нанесенного компанией (потерянное время в ожидании доставки),а время дороже всего. читать отзыв
Ольга
(Екатеринбург)
23/12/2021
Не советую обращаться в эту шарашкину контору!
Самый отвратительный сервис в этом магазине! Постоянно все у них задерживается- товар, выезд специалиста. Задержали кухню на 3 месяца, а выплатили неустойку только за 4 дня.Когда вызвали специалиста на дом, предварительно оплатив его приезд, он позвонил на 3 день, когда его уже и не ждали. На горячей линии ни 1 из 5 операторов не дал четкого ответа и не предоставил информацию по моему заказу. Говорят, что у них нет никакой информации. Вопрос: интересно для чего они там сидят в этом колл центре, если они ничего не знают? При этом еще дают заведомо ложную информацию, лишь бы закончить разговор. Никому не… читать отзыв
ИгорьПопов
(Москва)
01/01/2022
Кошмар
Заказал Кухни на два объекта в начале июля 2021 года. Раньше обращался в хофф всё было хорошо. В начале декабря 2021 боле менее доделали, мелочи доделывал сам, иначе процесс бы затянулся до бесконечности. Электронная форма взаимодействия между сотрудниками это ужасно читать отзыв
Виолетта
(Москва)
21/01/2022
Более отвратительного магазина не видела.
Решили обновить мебель к Новому году. Купили 26 декабря стулья. Продавец пообещала, что доставку осуществят 28 декабря. И водитель, действительно, позвонил 28 декабря, чтобы сообщить, что вместо стульев ему на складе загрузили мусорные баки(( Обещал, что 30 декабря стулья точно будут у нас. Сегодня уже 21 января, стулья всё ещё "едут". Работа клиентской поддержки просто отвратительная, на все вопросы универсальный ответ - я не могу повлиять на эту ситуацию (с). На вопрос - а зачем вы мне звоните, если ничего не можете объяснить?, менеджер простодушно ответила - мне нужно отработать ваш звонок в колл-центр, а то премию не дадут. читать отзыв
Григорий
(Москва)
22/01/2022
Не рекомендую!
Привезли мебель, среди которой была ТВ тумба, в одной из дверок тумбы оказался брак, оставил заявку на то, чтобы получить новую деталь, их эксперты отказали в связи с тем, что так решили, типо вы виноваты, вы собирали вот все так и сложилось. Другая дверца совершенно нормально собрана и выглядит нормально, а та, которая с браком, вся кривая, косая и разваливается от одного тычка (дверца состоит из 2х частей). Согласился доплатить за новую дверцу, тк вариантов у меня нет, сроки поджимают, спорить дольше придется, квартира в ближайшее время будет сдаваться, менеджер обещал сделать запрос и выйти на связь, прошло несколько дней,… читать отзыв
Алла
(Москва)
25/01/2022
Очень много БРАКА
Покупка гостинной Бона и прихожей Линда и доставка прошли нормально. При сборке (4 шкафа и вешалка) собрать удалось только вешалку и один шкафчик. Два предмета гостинной оказались с заводским браком (несовпадение отверстий в боковых стенках), у шкафа прихожей - недостача одной их двух задних панелей. Заменить комплекты полностью отказались. Предложено ждать 45 дней для замены бракованных деталей. читать отзыв
Дмитрий
(Санкт-Петербург)
13/02/2022
УЖАСНАЯ ДОСТАВКА
Ужасная работа курьеров! Сегодня освободил весь день для доставки с 15.00 до 22.00, сказали водитель позвонит за 1 час до доставки, был пропущенный звонок за 1,5 часа, потом перезванивал на номер, автоответчик говорил, что водитель не может ответить, перезвонит в течении полу часа. Так никто и не перезвонил. Пришло СМС с движением курьера, он стоял возле дома, но не было звонка, я его ждал, когда он уже доставит заказ, а на карте увидел, что он просто развернулся и уехал, так и не дал обратной связи! Ссылка с передвижением по СМС была не доступна. Позвонил за несколько часов до крайнего времени… читать отзыв
Марина
(Москва)
16/04/2022
безобразное отношение к клиентам менеджером Марией
Заказали кровать. 3 недели ждали. Привезли. Потом приехал сборщик. Наполовину собрал кровать и выяснилось, что кровать бракованная. И начались мучения.!!!!! Назначили дату, когда привезут другую кровать, разберут и увезут бракованную, соберут новую. В назначенный день до 16 часов не было ни звонков, ни смс- сообщений. Я начала звонить в этот ужасный ХОФФ. Первый раз мне сказали :"все хорошо. ждите". до ответственного лица Марии Мальцевой дозвониться невозможно. Она никогда не берет трубку. Еще прождали. Я опять стала звонить на горячую линию. И мне ответили, что произошло что-то странное Мария Мальцева сама ( без моего согласия) перенесла замену мебели на другую дату.… читать отзыв
Виктория
(Москва)
27/08/2022
Не покупайте у них мебель, нервы будут целее
Добрый вечер! А нам "посчастливилось" стать обладателями чудо мебели. Как я поняла, в большинстве случаев у них проблема с доставкой товара или недокомплектом. Мы же получили заказ вовремя. Но на этом все хорошее, связанное с #Hoff заканчивается. Опишу нашу историю. В начале июня заказали в подарок маме на день рождения обувницу. Сейчас себя ругаю, что не почитала отзывы, ни на магазин, ни на эту обувницу в частности. Иначе нервотрепки длиною почти 3 месяца не было бы. И неизвестно, сколько она ещё будет продолжаться. Итак, приступили мы к сборке. Сразу выяснилось, что стенки обувницы плохо притягиваются друг к другу, конструкция шатается.… читать отзыв
Anastasia
(Санкт-Петербург)
31/10/2022
Ужасный магазин
Сделал заказ 793AG83965(M6278971) шкафчик навесной 31.10.22 был доставлен. При распаковке обнаружила сломанную боковую часть. Позвонила в Hoff сказали, что примерно 10 дней ждать. В первый раз заказала через интернет и в последний. Ужасная компания которая не может решить проблемы которые сама создаёт. Я в комментариях при заказе попросила посмотреть целостность товара. Почему вы тратите моё время шкаф мне нужен сегодня, а не через пол года, за доставку заплатила 1500р, за подъем 600р. А вам всё мало, с магазином другой фирмы таких проблем не было бы, больше никогда не ничего не куплю в магазинах Hoff.Cегодня 31.10.22г вы могли в этот же… читать отзыв
Татьяна
(Москва)
09/11/2022
деньги взязи, товара нет!!!!
9 ноября 2022 должна была быть осуществлена доставка с 19 до 22 ( при заказе доставки настоятельно просила указать время с 19). В 15-45 звонит курьер и требует, чтобы через час я приняла доставку. Я естественно ответила, что не могу это сделать. Позвонила в хофф просила уточнить время доставки. Дарья (оператор) сказала ждите с вами свяжутся. При этом отметила, что это не магазин делает доставку, а подрядчики! НО! платила то я магазину! В 21 час позвонила на линию, оператор Татьяна сказала, что доставка отменена и якобы мной..... Чудеса. Ответ опять, с вами свяжутся..... И? Дорогие господа, я уже не рада… читать отзыв
Александр
(Екатеринбург)
13/02/2023
Никогда не пользуйтесь услугами и товарами HOff.
Был куплен шкаф Comet в декабре 2022 г. стоимостью 70 т.р. Доставка была назначена на 03.01.2023, сборка на 04.01.2023. Сегодня 08.02. По-прежнему лежат коробки на полу. 10.02 пришла смска о том, что недостающие детали привезут 12.02, а 14.02 - приедет сборщик. Ура. Но! 12.02 - так никто и не приехал))), хотя пришла смска, о том что "привезем сегодня". После очередного звонка в клиентский сервис, выяснилось, что им до сих пор не понятно, каких деталей не хватает. Хотя сборщик составлял два акта и я три раза отправлял фотографии упаковок и артикулы того, что привезли.Я не знаю что делать.Мне нужен шкаф, я… читать отзыв
Алексей
(Москва)
31/03/2023
Осторожно, Мошенники hoff
ОСТОРОЖНО МОШЕННИКИ. Схема у Hoff следующая:Сначала вам говорят что оплата картой при получении. Затем вам позвонят и скажут что заказ надо оплатить по ссылке.Когда привезут товар, скажут "Ой а мы вашу оплату не видим, так что отдать заказ не можем". При звонке в поддержку вам скажут "Да ладно вам, дайте ему наличные, а мы вам вернём деньги за оплату с ссылки, это у нас стандартная процедура".Ну а дальше вам будут говорить о том что никаких денег водителю вы не давали. читать отзыв
Елена
(Москва)
25/04/2023
Жуткий магазин обман
БеспределЖуть, а не магазин? В прошлый раз ждали кровать 3 мес, весь интернет в отзывах, причём звонили представители и просили за бонусы баллы убрать негативный отзыв, спустя год заказали ещё мебель, оплатили стоимость, доставку и сборку и что??? В свой неоплвченый рабочий вынужденный выходной ждём сборщика, который приехал и говорит, что не может собрать заказ так как отсутствует более 50% процентов комлектующих, а на горячей линии опять одно и то же , вам назначт менеджера , и тупо ждите решения, а можете сами курить где то все комплектующие и мы вам отипо это компенсируем))) да вы афигели,???? нет уж, увольте,… читать отзыв
Наталья Назмиева
(Казань)
16/05/2023
Ужасный магазин!!!
Ужасный магазин!!! Безответно относятся к своим покупателям!!!Купили диван в 01.04.2023 в итоге диван за 100000? привезли с браком!!! И после этого ещё 3 раза привозили тот же самый диван!!! Привозили, распоковывали, а затем снова увозилили!!!! На сегодняшний день 16.05.2023 дивана у нас так и нет!!!!Не рекомендую данный магазин для покупки мебели!!!! читать отзыв
Женя
(Ростов-на-Дону)
01/10/2023
Ужасная компания
Сплошной обман, водители и доставщики ужасные читать отзыв
Сергей
(Энгельс)
15/11/2023
Не рекомендую
Первый раз обратился в ваш магазин и заказал 2 стола 02.11..Доставка должна была быть 15.11.Меня это устраивало, т.к. 25.11 планировалось мероприятие истолы нужны были на него.13.11. мне позвонил сотрудник Hoff и сообщил, что не смогутвыполнить заказ по причине брака и невозможности замены. В итоге, я потерял 11дней (хотя мог сделать заказ в другом месте, 3-7 ноября, и получить столы кнужному сроку) Теперь я остался без столов на мероприятие, где они и былинужны. Помимо прочего, уже прошло 2 суток как заказ отменили, но деньги мне таки не вернулись. Сотрудник не знал наверняка отправлены деньги на возврат илинет. Утверждал что отправлены, хотя… читать отзыв
Светлана
(Мытищи)
03/01/2024
Непроизведенная сборка в назначенный срок.
Мною была оплачена сборка мебели.Сборка была назначена на 3.01.24,утром пришло сообщение,что сборщик позвонит за час до прибытия.Вечером начали звонить в техподдержку,оказалось,что сборка не состоится,нас тупо потеряли.Сборку предложено перенести на 10.01.24,это подрядчики и Hoff не несет за них ответственность.Но деньги за сборку были оплачены в магазине при покупке мебели.Совершенно непроффесиональная работа.Нашей семье неделю надо есть и спать на полу.Будем обращаться с исковыми заявлениями в соответствующие органы. читать отзыв
Ольга
(Санкт-Петербург)
13/02/2024
Кухня
Купили кухню в Кубатуре Хофф. Оплатили мебель и сборку, после сборки обнаружили недостатки, обратились с претензией по устранению недостатков, их было несколько. Отказали по всем пунктам. Такого равнодушного отношения не встречала никогда. Руководству наплевать на своих покупателей, что называется, лишь бы продать. Такое впечатление, что это не крупный маркет, а придорожная лавка. Не советую к ним обращаться за покупками читать отзыв
Тимур
(Екатеринбург)
02/05/2024
Обманули со стоимостью сборки. Испортили ремонт
НИКОГДА в жизни не заказывайте в этом магазина мебель, особенно кухонный гарнитур! Особенно со сборкой! Потому что сборщиков они комплектуют из обезьян, не в обиду животным. Мало того, что вы их будете ждать месяц – вам будут переносить день доставки ровно вечером предыдущего дня, и вы как дурак будете таскать старый кухонный гарнитур туда-обратно, так еще придет кадр, который будет из 7 часов рабочего времени 3 смотреть камеди клаб на телефоне и затянет сборку мелкого гарнитура на двое суток. Помните да, что вы без кухни это время живете? Так вот после его ухода вам достается раздолбанная соседняя комната, потому что… читать отзыв
