Отзыв про Магазин Hoff

10.06.2020г. приобрел диван Дубай. И после оплаты началось самое интересное. Согласовали доставку дивана на 13.10.2020г. время доставки после 20-00. Утром 13.10.2020г. разбудил телефонный звонок от службы доставки с предложением привезти диван в 23-00 (несколько раз уточнял в телефонном разговоре про вечернее время) и в итоге - 11-00 утра, раздался звонок с фразой "мы подъехали". 29.06.2020г. обнаружил, что выкатная часть дивана перестала выезжать и ее необходимо поддерживать руками, посмотрел, оказалось, что бруски, на которые крепятся колеса дивана на производстве зафиксированы к корпусу длинными скобами строительного степлера и, естественно, отвалились. Согласовали со службой клиентского сервиса возврат дивана (оператор Лидия) на 16.07.2020г., но вывоз зарекламированного дивана не состоялся по причине, что неверно указали и не проверили адрес и при моем звонке сообщили, что забирать диван сегодня не будут и завтра позвонят для согласования другой даты. Это после того, как я полдня просидел дома ожидая вывоз!!!При звонках в контактный центр сотрудники не стесняясь хамят, с руководством соединять отказываются, повышают голос - высокая степень клиентоориентированного сервиса. Сегодня второй день ожидания службы доставки, по словам Лидии, занимавшейся возвратом, приедут после 14-00, не взирая на то, что днем ранее по чьей-то вине я ожидал вывоз дивана напрасно. Все мои звонки, направленные на возможное ускорение вывоза дивана, ни к чему не привели.В условия большого выбора товаров на рынке работать с подобным клиентским сервисом просто недопустимо. Дерзкие сотрудники первой телефонной линии, не готовые слушать клиентов, приведут только к снижению желания приобретать товары. Логистика, выстроенная по правилу "клиент никто и мы не ценим его время" - это утопия.