Отзыв про Магазин Hoff

Все привет! Скажу честно, не раз сталкивалась с недобросовестным выполнением своих задач с магазинами, парикмахерскими и тп., никогда не писала отзывы, действуя по принципу: больше не приду и все. НО, случай с этим магазином просто выходит за все рамки!!! И я - тот человек, который верит в порядочность людей, в то, что понятие о совести люди все еще имеют, и в то, что нужно поступать со всеми так, как хочешь чтобы с тобой поступали. Я не обобщаю, но, как показывает практика, нужно быть всегда «на чеку». Вашему вниманию мой опыт покупки в магазине HOFF. Напишу все подробно для того, чтобы вы знали на что обратить внимание, если все же решите приобрести мебель в этом магазине. Опишу все «уловки», на которые идут доставщики, сборщики, и прочие представители магазина.Итак, в поисках классического комода белого цвета я приехала в этот магазин. И вот, на витрине комод, который меня устраивает, только в темном цвете. Цена 8999 р меня устроила. Продавец – молодой человек, сияющий улыбкой, сообщил, что есть эта же модель в белом цвете! И буквально через несколько дней она приедет на склад в Тюмени, т.е. через неделю максимум (по словам продавца) мой чудо комод уже будет стоять в моей белоснежной комнате! Только цена на модель в белом цвете будет 9599 р. Моему счастью не было предела и +600 р. к стоимости были уже не важны. Для получения комода мечты нужно было все – то оплатить минимум 50% цены. Я, чтобы не заморачиваться потом с доплатами решила оплатить 100%, сразу заказать доставку, подъем и сборку товара. Все это было 11 ноября 2018 г. Итак, все готово, я счастливая поехала домой.Прошло 2 недели, меня никто не беспокоит. Позвонила, сказали, что товар задерживается. Ок, жду. В итоге, ждала до 9 января 2019 г.!!! 2 месяца, ребят!!! Ну ладно, уже очень комод хотела, потерпела. Привезли это чудо 9 января. А теперь внимание: занесли коробки в квартиру, я намерена вскрыть коробки и осмотреть детали, НО, доставщики мне торжественно сообщают: ввиду того, что у вас заказана сборка от магазина вскрытье коробок запрещено! Открываем только коробки со стеклянными элементами и зеркалами. Сборщик проверит все, когда начнет сборку. Говорю: в договоре написано осмотреть! Они: это типовой договор, там не все описано. При этом в документе о доставке написано, что необходимо осмотреть УПАКОВКУ на наличие повреждений. А внизу такая приписка, на которую второпях (т.к. парни из доставки ОООООЧЕНЬ торопятся) ты просто не успеваешь обратить внимание: «От вскрытия упаковок отказываюсь. Со ст. 459 ГК РФ ознакомлен. Товар получил, претензий к товару не имею.» Итог: документ подписан. Это все, что нужно для того, чтобы потом сказать, что сама дура, претензий при доставке не было. Дальше. 13 января приехал сборщик. Тоже надо сказать милейший человек) Собрал, зовет меня. Прихожу и «падаю в обморок»: стоит абсолютно отвратительное нечто. Цвет ящиков отличается от цвета столешницы и боковых панелей (рамки ящиков белоснежные, остальные детали кошмарного бело-желтого оттенка) , материал изготовления просто made in China откровенная, ящики «пляшут», зазоры, небольшие сколы по краю верхней крышки. В общем трэш. Говорю, это что? Сборщик: «Где дырки просверлил изготовитель, туда и вкручивал детали, я не виноват, сделал максимум, что возможно. И вообще, я сотрудник подрядной организации и отвечаю только за сборку. К сборке вопросов нет, поэтому подпишите мой заказ – наряд, а по качеству товара это вам в магазин нужно обратиться.» Пребываю в шоке, подписываю документ по сборке, отпускаю сборщика.Звоню тут же в магазин, объясняю, что меня не устраивает качество товара (поясняю подробно что именно) и я хочу его вернуть. Какие мои действия? Отвечают: «Можете приехать в магазин, а можете сейчас оставить Претензию, чтобы не ехать». Ок, составляем Претензию. Скажу сразу: Претензию по телефону не оставляйте!!! Езжайте в магазин и пишите Письменную Претензию, т.к. на устную Претензию вам никто не даст письменный ответ! В итоге вы не сможете обратиться в суд, если сможете это сделать. На следующий день мне звонит сотрудник с московского номера. Я объясняю что не так. Его ответ: «Вы приняли товар, подписали документы по сборке, вас все устраивало. Повреждений не было. Товар возврату не подлежит, т.к. он собран и не имеет повреждений. А если он собран, значит вы им пользовались.» Чувака не смутило то, что я позвонила сразу после сборки и просто физически не успела бы им попользоваться. После моей 10 минутной тирады о том, что я права мне предложили выезд технолога компании для установления фактов некачественности, о которых я заявила. Я - счастливая дура, обрадовалась) Думаю: ну Слава Богу, приедет, посмотрит, все зафиксирует и я верну это недоразумение в магазин. 16 января приехал технолог (сразу скажу, что Hoffу не важно, что вы работаете, время для приезда специалиста не назначают. Ждите в течении дня. Это касается и сборки тоже. Мне удалось договориться, чтобы мне позвонили за час до приезда и я успела долететь до дома). Технолог – опять таки милейший человек))))))))))))не имел понятия для чего он приехал. Я объяснила, что нужно зафиксировать недостатки товара. Пошли смотреть, он начал мне объяснять, что цвет несколько отличается из-за того, что материал разный. Но, так конечно же быть не должно. Сколы на верхней крышке тоже увидел. В общем 10 минут разговаривали, он все торжественно фоткал, ужасаясь вместе со мной качеству товара. Да еще и комментировал: «Так вы посмотрите, материал то плохой….а направляющие, на которых ящики стоят, вообще дешевле не бывает….»В общем, к моей великой радости, он был «на моей стороне». После осмотра дал мне заявку, в которой необходимо было написать почему я отказываюсь от товара. Я собралась было расписать все, но, господин хороший решил мне помочь: чтобы не расписывать все и не тратить время напишите просто: «товар не отвечает заявленным требованиям». А уж он в Акте все распишет и все косяки укажет. На вопрос про составление Акта на месте мне ответили, что Акт составляется без меня. Технолог удалился.И вот, сижу я и жду когда мне позвонят и сообщат когда приедут за этим г… белого цвета. Звонят. Довольным голосом мне сообщают: «Товар признан товаром надлежащего качества. В возврате отказано.» Я в шоке начинаю говорить о том, что вы заключение технолога то посмотрите!!! Там ведь все указано!!! Получаю ответ: «Акт технолога подтверждает отсутствие разнотона деталей и других повреждений. Фотографии без сколов, все части комода одного цвета. То есть, этот милейший человек, который стоял и со мной во всем соглашался просто написал Акт о том, что я сама дура и с комодом все в порядке!!!!! Ну а как сколы с верхней крышки с фоток удалить просто. Ок, спрашиваю, каким образом можно урегулировать вопрос о корректности Акта технолога. Ответ: «Закажите за свой счет независимую экспертизу. Только даже если в вашей экспертизе будет указано, что есть сколы, мы будем наставать на том, что они появились после осмотра нашего специалиста и принять товар обратно мы не можем, т.к. не сохранен товарный вид». Как вам, ребят???? Поэтому, категорически не советую магазин Hoff.