Отзыв про Магазин Hoff

мебель
Красногорск г., Новорижское шоссе, 5 км от МКАД
info@hoff.ru
hoff.ru
Положительные 38 / Отрицательные 154 / Подозрительные 32
Отрицательный отзыв
Екатерина 22/11/2018
Мои мучения начались страшным днем 13.09.18г... Это был день, когда я решила купить мебель дешево для двух квартир сразу. Мы с мужем выбрали и оплатили мебель в общей сложности на сумму около 200тыс. рублей. Деньги у нас приняли с радостью и пообещали, что в течении двух недель мебель привезут и соберут. На том и расстались. Спустя три недели, мы задумались - никто нам не звонил и ничего везти не собирался.Я попыталась связаться по контактным телефонам и узнать дату доставки. Девушки отвечали разные и все(не зависимо от даты очередного моего звонка) обещали решить вопрос в течении двух недель.Ближе к ноябрю! мое терпение лопнуло, я набрала номер магазина и попросила очередную девушку на том конце провода соединить меня с ответственным лицом, которое в состоянии решить вопрос. На мое требование мне был ответ, что они не дают телефоны руководства магазина - приезжайте и ищите кого вам надо!Первого ноября!!! я приехала в магазин с претензиями. Ко мне вышел ответственно-безответственный управляющий. По его виду было понятно, что он привык к подобным разговорам и кроме невнятного мычания от него ничего не удалость добиться. Однако, в процессе разговора с сотрудниками, выяснилось, что у них не хватает одного шкафа. Меня уговорили взять такой-же, но другого цвета. Я согласилась(сказались полтора месяца ожидания). Но, жалобу по заказу я, все-таки, написала. И у меня есть на руках ее копия с подписью и печатью магазина. В процессе оформления нового заказа сотрудники магазина изъяли у меня документы и чеки по заказу от сентября месяца и создали новый чек!!! от 01.11.18г... То есть, они мутят с кассой не стесняясь покупателей!6.11.18г. мне привезли мой заказ. В процессе сборки было выявлено, что у одного шкафа сломана доска, о чем и был составлен акт. Мне пообещали решить проблему в течении двух недель.Вы будете смеяться, но 21.11.18г. мне пришла SMS с сообщением, что деталь будет готова в период с 17.12.18г. по 27.12.18г.!!!!Сегодня - 23.11.18г., звонила какая-то сотрудница этой конторы. Что она пыталась мне сказать и зачем - осталось большой загадкой. Я, вообще, не понимаю - зачем этой конторе такие операторы?! Гораздо эффективнее и дешевле было-бы поставить автоответчик. Резюме - поручила своим юристам готовить иск в Арбитражный Суд, жалобу в РОСПОТРЕБНАДЗОР и, наверное, в МВД(по поводу кассы).
АДМИНИСТРАЦИЯ HOFF 20/02/2019
Екатерина, добрый день. Напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли провести проверку и корректно вас проконсультировать. C уважением, Екатерина Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35