Отзыв про Магазин Hoff

Мы приобрели 2 стула-кресла в интернет-магазине HOFF - № M947561 от 19.06.2018, доставка в СПб После доставки и сборки 5.07.2018 г. обнаружилось, что для одного кресла не положили часть кресла, на котором оно должно стоять, т.е. нет основания кресла! Написали рекламацию на сайте, № обращения - 446225, Реакции нет. Вчера мы написали еще одну заявку, но никакой обратной связи нет.По телефону просто регистрируют обращение, но никакой другой понятной информации нет. У наст лежит бесполезный стул-кресло и нет никакого понимания - что дальше. Хотелось бы найти решение, но совершенно не ясно с кем установить адекватную коммуникацию.Магазин, который старательно лишает нас возможности получить ответы. Ну вот что делать?!