Сервис ужасный
Ольга
08/01/2018
Купила диван, стенку, кровать, основание и матрас. Продавец сказал есть всё, кроме матраса, ждать неделю. Оке. Через неделю звоню САМА, говорят есть всё, кровати нет))) вот как так? Ладно, смирилась. Доставка приехала через 3 недели после покупки. У дивана сломана ножка и нет шурупов у дивана и кровати. Составили обращение (339395), мне ни разу САМИ сотрудники не звонили. Срок ответа на обращение 45 дней, я в шоке.... Когда звоню сама, мне клятвенно обещают перезвонить, а потом врут, что звонили, а трубку я не беру. Hoff абсолютно наплевать на клиентов, организация процесса нулевая, зато реклама везде.... Друзья я бы настоятельно НЕ рекомендую тратить свои нервы в этом магазине.
Ответы пользователей
Администрация Hoff
19/02/2018
Добрый день, уважаемая Ольга.
Позвольте принести Вам искренние извинения за доставленные неудобства.
Насколько нам известно, ранее был осуществлен вывоз товара, а также Вам был осуществлен возврат денежных средств.
С ответственным сотрудником в телефонном режиме был оговорен вопрос компенсации за сроки разрешения возникшей ситуации.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
C уважением, Екатерина
Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Ответить на отзыв