Заказали мебель для гостиной (тумба под ТВ, комод, навесные
полки) 09 сентября 2017 г. (заказ № 7250111722). Согласованная дата поставки мебели
согласно договору 22.10.2017 г. Такой долгий срок поставки сотрудники Хоффа
объяснили тем, что мы выбрали цвет фасада из каталога, этот цвет не является
стандартным и поэтому мебель выполняется «под заказ». Фактическая дата поставки
была 28.10.2017г. На все претензии о задержке поставки сотрудники кол-центра ссылались
на договор, согласно которому поставщик имеет право просрочить поставку товара
на 14 дней, чем компания Хофф успешно и регулярно пользуется. Сборка мебели
была заказана на 31.10.2017г. Сборщик мебели обнаружил, что на одной дверце
комода стекло наклеено со смещением и она не может быть установлена. Был
составлен акт осмотра с подробным описанием проблемы, модели комода, на схеме
была отмечена дверца, которую нужно переделать. Спустя несколько дней со мной
связались сотрудники Хоффа и сказали, что дверца будет изготовлена к середине
декабря. При этом дверцу, которая не подходит, мы должны оставить дома до
замены на новую. В результате стали жить с дыркой в комоде и коробкой с
ненужной нам дверцей. Для однокомнатной квартиры без балкона это совсем
неудобно. Спустя почти полтора месяца меня известили об изготовлении замены и
согласовали поставку на 15 декабря 2017г. Привезли коробку. Когда я её вскрыл,
оказалась, что там ДВЕ ДВЕРЦЫ НЕ ОТ КОМОДА, А ОТ НАВЕСНОЙ ПОЛКИ, которые вообще
никаким образом не относятся к комоду и не подходят по размеру. Сотрудники
колл-центра говорят, что с нами свяжутся для решения проблемы, никаких
телефонов не дают. Поэтому мы не имеем возможности получить разъяснения и услышать
возможные решения нашей проблемы, которая возникла исключительно по вине сотрудников
Хоффа. Наша однокомнатная квартира стала превращаться в склад ненужных нам
частей мебели.
Согласно ст. 20 закона «О защите прав потребителя» срок
устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением
сторон, не может превышать сорок пять дней. В моем случае данный срок истек 15
декабря 2017г. Согласно ст. 23 закона «О защите прав потребителя» за нарушение сроков
устранения недостатков товара продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает
потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента
цены товара.
Если представители Хоффа откажутся от выполнения моих
законных требований, буду обращаться в суд.
Призываю никогда не пользоваться услугами данного магазина.
До этого случая заказывал кухню в данном магазине. В день, согласованный для
сборки, никто не пришел. Выяснилось, что сотрудники Хоффа просто не передали
заявку на сборку компании, которая этим занимается. В результате ещё 2 недели мы
жили без кухни и среди коробкок.
Решил, что это случайность и заказал там мебель снова, о чем
сейчас очень жалею.
ПОЖАЛУЙСТА, НЕ ПОКУПАЙТЕ ТАМ МЕБЕЛЬ, ЧТОБЫ НЕ ПОЛУЧИТЬ
ВМЕСТО МЕБЕЛИ КУЧУ ПРОБЛЕМ, КОТОРУЮ ПРЕДСТАВИТЕЛИ МАГАЗИНА ДАЖЕ НЕ ПЫТАЮТСЯ
ОПЕРАТИВНО РЕШИТЬ. ПЕРЕДО МНОЙ ДАЖЕ НЕ ИЗВИНИЛИСЬ. НЕ МАГАЗИН, А КОШМАР.