Гипермаркет мебели «Хегги» предлагает качественные диваны от производителя недорого в г. Москва и Московской области. Широкий каталог мягкой мебели, современные стильные новинки, изысканная классика и доступные решения для малогабаритных квартир – все это мы! Если Вам нужно купить диван, кресло, пуф или любую другую мебель для дома и офиса, то наш каталог – к Вашим услугам. Вы можете выбрать и заказать мебель через интернет, подобрав тип, стиль, обивку и габариты мебели прямо на сайте.
Ничего не предвещало беды, пока я не оформила заказ
№-1529659 в этом горе-интернет-магазине. Повелась, как и многие наверное, на
более низкую цену товара в данном магазине. Обычно всегда читаю отзывы, но на
этот раз совсем времени не было более подробно ознакомиться с отзывами
др.клиентов. Заказывала диван, обеденную группу и обувницу. Заказ оформляла 29
ноября. Обещали привезти заказ не позднее 15 декабря и попросили внести
предоплату в размере 5 тыс.руб. Ожидала гостей к Новому году, поэтому сроки
меня устроили. Предоплату внесла. Оставалось ожидать дня доставки. Уже была
середина декабря, но от них так и не поступал звонок. Начала я названивать.
Секретари у них никогда ничего не знают, отвечают коротко - заказ передан в
службу доставки, ожидайте. и бросают трубки. Когда привезут, в какой день -
неизвестно! Для меня важно это было, так как квартира в Московской области, а
сама живу в Москве и важно было согласовать день и время. После моих ежедневных
звонков, мне соизволили позвонить и сказать, что к 15 декабря не успевают
привезти заказ. Гарантировали привезти заказ - 24 декабря. К своему великому
сожалению я повелась на это. Наступил и этот день. Благо я была на квартире в
тот день. Позвонил водитель, сказал, через час будет по адресу. Ииии самое
интересное, приехав, попросил спуститься к машине и посмотреть мой ли заказ привезли,
чтобы они зря не поднимали заказ! Ну вы поняли, что мне оставалось ожидать.
Спустившись к машине, я вместо светло-сиреневого дивана увидела темно-серый
диван. На вопрос - хоть обеденную группу привезли? Сказали - нет, у нас нет в
заказе такого. Не передать мое состояние словами! Ожидать целый месяц заказ и в
итоге получить такое в преддверии приезда гостей. Водитель позвонил сотруднику
Heggy, мне было сказано, что фабрика по умолчанию изготовила диван в таком
цвете. Они якобы не в курсе были. Вы же ожидаете гостей, может возьмете диван
такого цвета со скидкой? - было предложено мне. Стол со стульями сказали
ожидать еще 2 недели. Возмущению моему не было предела, я сказала, что
отказываюсь от этого заказа и ожидаю возврата 5 тыс. рублей. Никаких извинений
с их стороны не поступало. Будто в порядке вещей было все это. Пришлось
судорожно искать диван и стол со стульями со срочной доставкой в другом
магазине. 26 декабря я написала заявление-претензию на имя их Генерального
директора. Кстати, свое юридическое название они меняют очень часто. Видимо
избегает эта "серьезная" компания выплаты налогов. На мое заявление
пришел ответ, цитирую- "Уведомляем вас, что ваша претензия была
рассмотрена и по ней принято взвешенное
и объективное решение. На основании вашего заявления, возврат денежных средств
по Вашему заказу согласован и будет выполнен в течении 10 рабочих дней."
Это объективное решение пришлось еще месяц ждать. Не хотелось ни копейки
оставлять им. Видимо они неплохо зарабатывают на обманутых клиентах. В отделе
рекламаций отвечали - ожидайте поступления денег, все порядке очередности. Не я
одна такая, в общем, ожидающая своих денег. Вместо 5 тыс. рублей поступило 3
тыс. На мой вопрос почему такая сумма к возврату? Мало того, что не привезли
мой заказ и не беря во внимание весь моральный ущерб, причиненный мне, они
соизволили удержать 2000 руб. Уважаемый Евгений из отдела рекламаций начал мне
вычитывать пункты из публичной оферты, что Цвет ткани может отличаться по тону
в пределах 5-ти единиц по оттеночной шкале. В общем мне привезли мой заказ, а я
видите ли отказалась от него. И они удержали за доставку заказа. Я еще понимала
бы, если диван был изначально заказан в светло-сиреневом цвете, а привезли бы
его в темно сиреневом. Тогда может быть шла бы речь об оттеночной шкале. Но
когда диван в темно-сером цвете... Подводя итог, хочется пожелать покупателям
обходить данный магазин стороной. Пожалейте свои нервы, деньги, время!