Отзыв про Магазин Hoff

мебель
Красногорск г., Новорижское шоссе, 5 км от МКАД
info@hoff.ru
hoff.ru
Положительные 35 / Отрицательные 102 / Подозрительные 27
Отрицательный отзыв
Максим 13/09/2020
Сделали ремонт и как водится, поехали за мебелью 30 августа 2020г. в Химкинский Hoff, который на Ленинградском ш., 1/1. Выбрали модульную стенку для гостиной Oslo и кушетку Леон заказали и как потом выяснится сделали огромную ошибку — сразу оплатили 100% с доставкой и подъемом: заказ № 7162306931 (кушетка, тумба, комод) с ожидаемой датой доставки 05 сентября 2020г.; Т.к. одного товара не оказалось в наличии, добавили № 7162306070 (шкаф) с ожидаемой датой доставки 25 сентября 2020г. и стали ждать. 05 сентября 2020г. приходит смска счастья, о том что товар по заказу № 7162306070 успешно назначена на 08.09.2020 с 09.00-13.00, но погодите, это же шкаф который должны были привезти в конце месяца! Наивно радуюсь и звоню в Hoff, происходит следующий диалог: - Пришла смс о том что заказ на шкаф приедет раньше - Да, его доставили раньше времени и его привезут в назначенную дату- А что с первым заказом? (№7162306931)- В нём нет комода в наличии- Так когда его доставят?- В конце месяца- А можно просто привезти всё что есть в наличии?- Можно, но вам придётся ехать в магазин и согласовывать новую доставку- А по телефону это нельзя сделать?- НетВ этот же день мы поехали и через стойку сервиса перенесли доставку всего что есть в наличии на 08 сентября 2020г. С 13.00-15.00, добавив полку из комплекта Смс выглядело так: «Доставка по заказу 7162306070, 7162306931, 7162316388 успешно назначена на 08.09.2020 с 13.00-15.00 по адресу... 08 сентября 2020г. пришла смс с номером доставки 8 (492) 221-50-88. По этому номеру ни кто не отвечал, что давало повод появлению неприятного предчувствия что нас нае... где-то притаился подвох. После 15.00 как мебели мы не дождались, звоню в Hoff: -Здравствуйте, нам не привезли мебель в назначенное время-Оператор (после нескольких попыток созвониться по номеру 8(492)221-50-88) Да, телефон не доступен, мы отправляли сторонней(!) доставкой (судя по всему Вазген&Co) сейчас составлю заявку, вам перезвонят.-Когда перезвонят?-В течении суток, мне кажется что сегодня вы не дождётесь доставку-Мне почему-то тоже так кажетсяВ течении дня пытался узнать когда же ждать доставку от Вазген&Со но безрезультатно 09 сентября 2020г звонок из Hoff от Анастасии Борисенковой 702-201, она сообщает что произошла ошибка и заказ не был отгружен, составила запрос на склад по сложившейся ситуации и даст обратную связь.10 сентября 2020г. звоню в Hoff, ответственный сотрудник выходной, попадаю на линию, повторяю историю случившегося, мне говорят: - У вас проставлена контрольная дата 12.09.2020г., ждите- А в чем сложность, если товар не отгрузили, запросите отгрузку на новую дату- Сейчас оставлю заявку на склад, вам в течении дня перезвонят. Ставлю контрольную дату на сегодня, 10.09.2020г.- Через часов пять мне перезванивают и говорят, что разобрались, товар всё таки отгрузили передав Вазген&Со, теперь ждем пока они его вернут. - И когда они его вернут?- Ожидаемо 11.09.2020г., постараемся отправить 12.09.2020г.12 сентября 2020г. приходит смс «Один из ваших заказов 7162306931 (основной) поступил на склад. О поступлении других заказов сообщим дополнительно» Я думаю — отлично, мухи всё-таки ошибались. Звоню в Hoff, ответственный сотрудник снова не доступен. Попадаю на общую линию, повторяю историю, мне говорят — ждите. Далее диалог:- Пришла смс, о том что товар вернули, вы можете его отправить?- У вас пришел только один заказ на склад, его только оприходовали, у вас много заказов, ждите- Ну так если пришел один заказ, значит пришло всё, его же вместе отправляли - Да, но пока склад не оприходует другие заказы мы не можем отправить- Хорошо, а может вы всё-таки можете отправить уже оплаченный товар и разбираться с Вазген&Со без моего ожидания?- Нет, пока его полностью не оприходуют мы не можем его отправить. Так как вы его полностью оплатили. Если бы вы заказывали его через интернет-магазин, то без проблем. А так ждите.- Мы можем вернуть деньги?- Пока его не оприходуют — нет. т.к. возможно вы его получили. (вот тут было особенно весело)- Т.е. поскольку мы его полностью оплатили вы не можете отправить товар который есть в наличии на складе и деньги мы вернуть не можем, потому что мы его возможно получили,верно?- Да, ждите ?\_(?)_/?Мораль сей басни такова: никогда не предоплачивайте товар в Hoff с доставкой, если и заказываете то берите через интернет-магазин с пост оплатой. Обязательно проверяйте что вам привезли. Если всё же берете с предоплатой, то берите самовывозом. А лучше вообще не берите там ничерта :) С таким качеством обслуживания сталкиваюсь впервые, брали в каком-то случайном интернет-магазине мебель в другую комнату, во-первых вышло в 2 раза дешевле, так и привезли всё в течении 2х дней. Обращаюсь к представителям компании Hoff, если эта история и дальше будет затягиваться, данный текст уйдёт в соответствующие контролирующие органы ;)