Отзыв про Магазин Hoff

мебель
Красногорск г., Новорижское шоссе, 5 км от МКАД
info@hoff.ru
hoff.ru
Положительные 38 / Отрицательные 128 / Подозрительные 32
Отрицательный отзыв
Татьяна 12/06/2020
Всем добрый день!Три года назад был довольно положительный опыт с Hoff ( покупали кухню, как Сити, но тогда она называлась Ректа) и ссылаясь на этот опыт, решили с мужем приобрести кухню Белла 2,4 м в данном гипермаркете мебели в новую квартиру.В этот раз кроме Кухни мы решили приобрести и некоторые её составляющие-мойку, которая идёт в комплекте с сифоном, сливом, в общем со всем, что нужно для подключения и работы мойки, а также приобрели сушку для посуды, которая вся косая и кривая, ну да ладно. Для начала мы приехали в магазин и все посмотрели, потрогали, пощупали и решили заказать через интернет. Потом началось самое интересное! При доставке, которая была 6 июня в субботу, мы занесли все коробки в квартиру и решили посмотреть на мойку, так как эта коробка была не запечатана. Открыли и увидели, что в коробке находится только сама мойка и больше ничего! Хотя при заказе в описании товара и на самой коробке было написано, что все в комплекте должно быть. Пожали плечами, позвонили по номеру телефона в Hoff и оставили заявку, что не весь комплект пришёл с мойкой. Нам сказали, что вскоре с нами свяжется специалист для решения данной проблемы. Номер нашей заявки/обращения 919639.Дождались звонка через пару часов, нам посоветовала девушка Любовь Лебедь приобрести этот недостающий комплект для мойки за свои деньги, а нам их вернут бонусными баллами, на что мы не согласились, так как мы больше не планируем ничего приобретать в данном гипермаркете. Тогда нам сказали, что могут вернуть на наш расчётный счёт-это нам подходило больше и мы согласились. Нам сказали, что после сборки с нами свяжутся для обсуждения дальнейших действий. Мы приобрели комплект в этот же день. Сборка Кухни от компании Hoff у нас была запланирована на следующий день, то есть в воскресенье 7 июня. Приехал сборщик и начал собирать кухню, я предупредила его о том, чтобы он делал работу аккуратно, так как нам уже не раз попортили наш новый ремонт, сделали дырки на линолеуме, проткнули натяжной потолок, зацепили дверь! На кухне стоял абсолютно новый холодильник, мы ещё его даже не включали и не пользовались им, так как пока не проживаем на этой квартире, на него я тоже обратила внимание, на что мне сборщик ответил «не переживайте, я к нему даже подходить не буду». А кухня 9 кВ метров, места мало. Тем временем я предложила его закрыть чем то на всякий случай, на что мне опять поступил ответ «не нужно, я понимаю у вас дорогой холодильник, но все будет хорошо». Я успокоилась, но через некоторое время, я все же накрыла холодильник простыней. Теперь жалею, что не укутала его понадёжнее. После сборки, он меня пригласил на кухню принимать работу, визуально все было хорошо, но спешка сборщика мне очень мешала все посмотреть тщательно, он прямо сказать срывался с места, я понимаю у него может ещё была работа, но так делать тоже не правильно. Я даже, можно сказать, не успела пооткрывать все шкафчики. Заплатив ещё деньги за выпилы в стеновой панели, столешницы, я подписала акт приемки работы и проводила его, даже не подумав взглянуть на холодильник, ведь меня же уверяли, что все будет аккуратно! После того как он ушёл, я начала уборку, было много пыли, так как пилили столешницу и стеновую панель, короче, начала подметать, протирать кухню, и сняла простыню с холодильника, начала его осматривать и увидела что угол на двери счёсанный, белая краска повреждена прям до металла. Это так обидно!!! Я сразу же написала сборщику, о том что он повредил мне холодильник и что мне теперь делать, на что был сначала шутливый ответ «купить новый», а потом утверждение, что он его не мог повредить! Тогда я позвонила сразу в Hoff и рассказала всю эту ситуацию. Моё обращение зарегистрировали и сказали, что 9 числа с нами свяжется специалист и по этому поводу и по поводу покупки комплекта для мойки. Наступил понедельник 8 июня, с нами связались даже раньше чем планировалось, и попросили скинуть фото чека на сифон и остальные запчасти для мойки, в так же фото места повреждения холодильника. Мы все им предоставили. Нам опять предлагали бонусные рубли в счёт решения этих проблем, мы опять от них отказались. В четверг 11 июня нам опять набрали и сказали, что за холодильник никах действий предпринимать они не будут, так как акт о приёмки работы был подписан и там никаких нареканий и замечаний нет. Конечно, ведь я это заметила не сразу! Но обратилась сразу же в этот день, сразу же как заметила, спустя каких то пол часа, грубо говоря, а то и меньше! Вот и всё! Сегодня 12 июня за комплект для мойки нам пока тоже ничего не вернули, конечно это копейки, но уже дело принципа! Остались недовольны работой компании по решению вопросов, возникших в нашей ситуации! Зачем мне это нужно, тратить время и деньги на покупку того, что и так должно быть в заказе изначально и ждать уже не один день возврата средств. Зачем также мне нужно то, что абсолютно чужой человек приходит и портит мои вещи, купленные за мои деньги и не несёт за это никакой отвественности! После этой ситуации, где потрачена куча нервов, уж точно никогда больше ничего не будем приобретать в данном магазине, а также, на примере своего опыта, советовать знакомым и друзьям не обращаться в данный гипермаркет.