Отзыв про Магазин Hoff

мебель
Красногорск г., Новорижское шоссе, 5 км от МКАД
info@hoff.ru
hoff.ru
Положительные 35 / Отрицательные 78 / Подозрительные 22
Отрицательный отзыв
Максим 13/04/2019
Постоянные срывы сроков, вопросы не решаются, затягивают сроки. Заказ №7201232624, поставка кровати "Megan Grand" с подъемным механизмом.Покупка кровати была совершена 09.03.19 по адресу г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д.26, мебельный центр ROOMER. Кроме кровати был куплен и 100% оплачен матрас Mildex Valencia 160х200 см. Кровать была 100% оплачена, также была оплачена доставка и сборка. Срок поставки составлял 7 календарных дней. 19.03.19 сотрудник HOFF позвонил, уведомляя о том, что кровать поставлена быть не может в принципе, т. к. у производителя закончилась ткань необходимого цвета. 20.03.19 была оставлена запись в жалобной книге. 20.03.19 был переоформлен заказ кровати такой же модели, но выполненной из ткани другой расцветки. Доставка и сборка также были оплачены. Поставка должна была состояться с 15.04.19 по 21.04.19 Однако сотрудник HOFF 12.04.19 позвонил и сказал, что поставка кровати опять невозможна, т. к. производитель кровать сделал, но кровать оказалась бракованной, поэтому она была отправлена обратно на завод-изготовитель. Никаких заключений технолога или других экспертов предоставлено не было, равно как и пояснений в чем именно заключался брак. Было предложено отказаться от покупки и вернуть деньги либо ждать поставку после 05.05.19, однако гарантий, что поставка не будет сорвана в 3-й раз нет никаких. Это 5-я покупка в HOFF, и 4-я с проблемами. Проблем не было только с 1 предметом, который был в наличии. Хотел закончить покупки в этом магазине кровати и забыть о них навсегда, но даже это не дают сделать.
Администрация Hoff 20/04/2019
Здравствуйте, уважаемый Максим. В ходе проведенной работы, к сожалению, была выявлена некорректная работа Компании. Для искоренения подобных ситуаций в дальнейшем было проведено ряд мероприятий. Приносим извинения за доставленные неудобства. На текущий момент мы ожидаем поставку кровати с 22 по 28 апреля. Надеемся на Ваше понимание и лояльность. C уважением, Елена Аналитик Группы клиентского опыта Департамент Клиентского Сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35