Отзыв про Магазин Hoff

мебель
Красногорск г., Новорижское шоссе, 5 км от МКАД
info@hoff.ru
hoff.ru
Отзывы:   Положительных: 4 / Отрицательных: 22
Отрицательный отзыв
Алексей 05/02/2018

Купил полотенца, халат 29 января 2018 г. в интернет-магазине Hoff, оформил доставку и, не подумав, оплатил сразу на сайте. Это было ошибкой! Несмотря на то, что от магазина до места назначения 30 минут на автомобиле, сотрудник, перезвонив через полдня, сказала, что доставка возможна только через трое суток с 15-00 до 21-00. Ну, меня это в тот момент устраивало и я согласился. В тот день до меня не смогли дозвониться, но я прождал весь день до 21-00, а потом звонить в магазин было уже было бессмысленно. На следующий день набрал информационную службу и узнал, что нахождение моего заказа неизвестно, но по моей доставке написано какое-то обращение и в течение суток будет назначен сотрудник, который будет решать проблему!!! Какую проблему? Какой сотрудник? Но сотрудник инфослужбы была непреклонна: «Ждите!». Ок. Набрал магазин и спрашиваю, могу ли я сам забрать товар без назначений сотрудников, решений проблемы и доставки? Мне ответили, что нет, так как по моему заказу есть обращение, не, не так, она сказала «Обращение!» и нужно ждать сутки, чтобы назначили сотрудника и тд.

-Но ведь товар оплачен и находится в магазине, в чем проблема?
-Нет, товар сейчас, скорее всего, выгружается на склад и вы не сможете его получить.
Но как он может выгружаться на склад сутки???
Ок. Через двое суток позвонила сотрудник и спросила, не заказывал ли я доставку? Я ответил, что очень хочу вернуть деньги и закрыть тему.
-Хорошо…я позвоню вам числа….этак….седьмого
-Только не говорите, что марта!!!!
-Седьмого февраля, узнаю, перечислили вам деньги или нет.
То есть эта…сотрудница не в бухгалтерию позвонит, а мне…
Как можно так «работать»?
Естественно, деньги никто на данный момент, не перевел.
Вот вывеска и цены в Hoff не похожи на лоукостер, а качество работы сходно до степени смешения со спившейся бригадой грузчиков! Ощущение, что сдохнет это предприятие в течение полугода. Но скептики предполагают, что раньше.

Администрация Hoff 16/02/2018
Добрый день, уважаемый Алексей. Позвольте принести Вам искренние извинения за доставленные неудобства. На данный момент, необходимый пакет документов был собран и передан на заведение заявки для возврат денежных средств. Ранее, ответственный сотрудник пытался с Вами связаться, но не дозвонился для уточнения были ли получены денежные средства. 17.02.2018 ответственный сотрудник планирует с Вами связаться повторно. С уважением, Екатерина Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35