Отзыв про Магазин Hoff

мебель
Красногорск г., Новорижское шоссе, 5 км от МКАД
info@hoff.ru
hoff.ru
Положительные 15 / Отрицательные 42 / Подозрительные 11
Отрицательный отзыв
Анрей 29/12/2017

Купил диван на Каширском шоссе Берлин за 25.999 Заказ № 7250251091 19.12.2017, доставку назначили на 22.12.17 в течении с 10 до 22 часов, предупредили, что машина ждет на адресе 30 минут и уезжает. В течении дня звонили в магазин уточнить примерное время доставки с трудом выяснили, машина будет к 16-00, сидим дома ждем. Звонок на телефон на который я перезвонил через 13 минут и сразу сюрприз. Водитель машины отвечает, что мы ему не открыли дверь, он сфотографировал домофон позвонил на телефон сделал все по инструкции, и возвращаться не собирается, но мы были дома. В данном случае мне не понятно где 30 минут и почему домофон а не входная дверь в квартиру. В магазине мне объяснили, что я виноват и должен заново оплатить за повторную доставку и на дату уже после Нового Года. Естественно в такой ситуации проще забрать деньги и купить диван в другом месте, потому, что по телефону говорят одно, а когда приезжаешь совсем другое, и возврат денег только через 10 рабочих дней с учетом всех праздников то есть ближе к концу января и без учета 2000 рублей за доставку. Заявление на возврат денег написал 29.12.17, по телефону уверяли что выплатят сразу, в магазине объяснили сумму свыше 10.000 руб. только через 10 рабочих дней. Так что покупать мебель в магазине HOFF нельзя, себе выйдет дороже.

Администрация Hoff 19/02/2018
Добрый день, уважаемый Андрей. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию со срывом доставки заказа на диван. Информация о выявленных нарушениях со стороны экспедитора подрядной организации доведена до сведения руководства транспортной компании. Нам искренне жаль, что Вами принято решение отказаться от заказа и осуществить возврат денежных средств. Чтобы осуществить возврат денежных средств на сумму более 10 000 рублей, действительно, требуется официальное согласование руководства гипермаркета. По факту его получения Вас пригласили в гипермаркет для осуществления процедуры возврата. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. Будем рады видеть Вас нашим покупателем снова. C уважением, Екатерина Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35