Отзыв про Магазин Hoff

мебель
Красногорск г., Новорижское шоссе, 5 км от МКАД
info@hoff.ru
hoff.ru
Положительные 19 / Отрицательные 53 / Подозрительные 15
Отрицательный отзыв
Никоалй 13/12/2017

Ужасный сервис!!!
Все красиво и хорошо только в самом магазине, где продавцы
рассказывают и показывают товар. На этом все плюсы данного магазина закончились…
Как только ты производишь оплату на кассе (покупали
раскладной диван) на тебя тут же все «кладут» и ничего не принимают для решения
проблемных вопросов.
Изначально продавец уточнил, что товара на складе нет и товар
придется ждать 2-3 недели.
Ну да ладно подумали мы, надо так надо!
Дальше последовала следующая история.
09.12.17 в 11:03 пришло сообщение:
«Уважаемый покупатель! Ваши товары по заказу на доставку
7260127232 поступили на склад. Для согласования даты доставки обратитесь по
телефону …»
Сразу звоню, специалист говорит, что ближайшая дата, когда
могут выполнить доставку – это 11.12.2017 г. в период с 18 до 22 часов вечера.
11.12.2017 г. 21:45
Естественно!!! Никто не приехал и естественно никто даже не
позвонил. Не предупредили, что они не приедут, что не нужно их ждать и тд.
Звоню сам на горячую линию.
- «Здрасьте, что с доставкой?»
Специалист долго проверяла данные и сначала сказала, что
машина едет, но задерживается и в любом случае сегодня будет. Но после
небольшого ожидания на телефонной линии последовало следующее:
- «Извините, доставки сегодня не будет, Ваш диван не
отгрузили со склада. Я создам заявку и ОТВЕСТВЕННЫЙ (дальше по тексту без
ответственный) завтра с Вами свяжется и назначит новую дату доставки. До
свидания»
Получается, что диван даже не отгрузили на доставку, а меня
не могли предупредить об этом, чтобы я не ждал!
Продолжаем
12.12.2017 г. в 14:45
Звоню на горячую линию с вопросом почему мне до сих пор не
позвонили?
Специалист опять проверял свои базы, уточнял данные и в конце
сказал, что диван ПОТЕРЯЛИ НА СКЛАДЕ)))))) и скоро ОТВЕТСТВЕННЫЙ специалист
(Самира Мехтиева) с Вами свяжется.
12.12.2017 г. около 19:00
Снова звоню на горячую линию и информирую, что ОТВЕТСТВЕННАЯ
Самира мне не звонила!
Специалист говорит, что уже рабочий день закончился и Самира
ушла домой.
Посоветовала позвонить завтра с утра
13.12.2017 10:15
В очередной раз звоню на горячую линию и умоляю соединить с
не ответственной Самирой, прошу помочь с доставкой дивана, но в ответ услышал
только безразличие.
- «С безответственной Самирой мы соединить не можем, нет
технической возможности. Но пока мы с Вами разговаривали я уже связалась с
Самирой и она сказала, что вопрос решается, и она ЗАВТРА Вам позвонит»
На мои вопросы:
Сколько это может продолжаться?
Когда Вы привезете диван?
Что если Вездесущая Самира не позвонит завтра?
Что если Самира не будет звонить месяц или даже два?
На все это у специалиста был только один ответ:
«Назначен ответственный специалист (без ответственная
Самира), он Вам завтра позвонит!»
На сегодняшний день ситуация осталась не решенная и чувствую,
что еще не скоро решиться.
Больше никогда не обращусь в данный магазин, буду
отговаривать всех своих знакомых если они направятся в хофф за покупками.
Ужасный сервис, без различное отношение к клиенту после
получения денег на кассе, не профессиональные (безответственные) специалисты.
Буду стараться дополнить свой отзыв по мере получения новой
информации.