Отзыв про Лазурит

Заказали кухню в Вашем салоне на пр. Дальновосточный в начале мая 2022. Менеджер/дизайнером нашегопроекта была Елена. После подписания договора и залога в размере 10тр. былназначен замер. На замер приехал замерщик вовремя, замер сделал быстро, ответилна все наши вопросы по монтажу кухни, после чего с опозданием в 50 мин.приехала Елена, даже не извинившись за столь долгое отсутствие. После замера, попросили Елену прислать ком.предложение постоимости кухни. В результате Елена прислала несколько файлов с разными ценами,причем стоимость одних и тех же шкафов сильно отличалась по цене. В результатемы приняли решение забрать залог и отказаться от столь непонятногоценообразования компании Лазурит. Но припосещении салона Елена постаралась объяснить «непрозрачную» политикуценообразования компании Лазурит и сообщила, что конечная цена, ввыставленных ее КП, не окончательная,после чего мы решили получить окончательную стоимость кухни. И это было нашейбольшой ошибкой. Поскольку сотрудники компании Лазурит пытаются быть вежливымии решать все вопросы только до получения д/с, после чего они просто не выходятна связь и оставляют клиента одного в решении проблемы, т.е. сотрудникикомпании Лазурит не ориентированы на клиента, на ведение клиента, на оказаниесервиса, их основная задача получить д/с и забыть о клиенте. Компетентность сотрудников также вызывает большие вопросы,особенно Ольги и Елены. В Лазурите была акция «кухня в рассрочку», мы попросилиподробнее рассказать о ней, ни Ольга , ни Елена не смогли объяснить выплату %банку и поскольку менеджеры путались с объяснениями, мы решили отказаться от участия в данной акциипосле просмотра договора с мутнымиусловиями выплаты.В мае мы оплатили 50%стоимости кухни, в начале июля должны были оплатить оставшиеся 50% . В концеиюня позвонила Ольга, дополнительно еще инаписала мужу и попросила оплатитьостальную сумму за кухню в июне. Скорее всего эта просьба была из-занедовыполнения квартального плана, с целью получить бонус. Мы согласилисьвнести оплату в июне и нам сделали доп. скидку около 5 тр. за предоплату. В договоре изменение посумме не произвели.16.07.2022 доставили кухню, при осмотре комплектующихзамерщик сообщил об отсутствии цоколя. После звонка с нашей стороны сотрудник доставки сообщил, что цоколяизначально не было. До Ольги и Елены невозможно было дозвониться, сотрудникисалона на пр.Дальновосточный отвечали ,что Ольга и Елена очень заняты и обязательно нам перезвонят, как толькоосвободятся. Мы пытались дозвониться до них в течении 2- ух дней, но нампостоянно отвечали, что они перезвонят. После чего мы позвонили в колцентр Лазурита,ответила Анна, она взяла вопрос под контроль. Через несколько дней Аннаответила, что цоколь привезут на след.неделе. Ответа от Ольги и Елены мы так и не получили, лишь 22.07.22 от нихпришло короткое сообщение с вопросом доставили ли нам цоколь. 06.08.22 компания Лазурит назначила время доставки с14.00-17.00 нашего «пропавшего» цоколя. Мы подстроились под данное время, но в10.00 06.08.22 позвонил водитель и сказал, что готов в течении часа доставитьцоколь, с 14.00-17.00 он не может, т.е.А сама компания Лазурит назначила время исама же его решила перенести, не соблюдая договоренности с клиентом. 07.08.22 компания Лазурит назначила время доставки с10.05-13.05, на тот раз компании удалось доставить цоколь вовремя, но цокольпришел без уплотнения. Снова задали вопрос сначала Ольге и Елене, они ответили,что комплектация цоколя идет без силиконовой прослойки, хотя на выставке всалоне цоколь был с уплотением. После чего взяли снова большую паузу. Пришлось снова звонить в кол-цент Лазурита,чтобы что-то узнать по цоколю. После звонка в колцентр нам перезвонила Ольга исказала, что они закажут уплотнитель для цоколя и срок поставки 1,5 недели. 26.08.22 пришел уплотнитель, только на нем было написано,что он подходит для цоколей из ДСП, толщиной 16мм, а у нас пластиковый цоколь,толщиной 13мм, т.е этот уплотнитель не подходит для нашего цоколя и остаетсябольшой зазор. На этот раз удалосьсозвониться с Еленой, она стала убеждатьпринять уплотнитель и каким-то образом установить его на наш цоколь. После всего этого мы снова позвонили в колцентр Лазурита,тк. не осталось никакого доверия к сотрудникам Лазурита в салоне на пр. Дальновосточный.Оксана попыталась выяснить ситуацию с цоколем, после чего сообщила, что цокольс уплотнением заказали, срок поставки около 45 дней. Ответа от Елены и Ольги мыне получили. Но зато нам позвонилзамерщик договориться о времени монтажа цоколя на завтра 27.08.22, посколькуему пришла смс, что на завтра нам назначен монтаж цоколя. 26.08.22 оставилаотзыв по работе мебельного салона Лазурит на пр. Дальновосточный в группеЛазурит в Контакте, в этот же день мне ответили, что мой запрос находится наконтроле у отдела «заботы о клиентах». 30.08.2012 мне написал сообщение сам Е.Ю Гурулев, ком.дир.направления кухни СЗФО и предложил несколько вариантов замены цоколя. Мывыбрали один из предложенных вариантов 31.08.22, продублиров письмо менеджерамОльге и Елене и ЕЮ.Гурулеву. Кроме того была договоренность, что цоколь и всекомплектующие, отгруженные ранее мы вернем, а Лазурит привезет новый.13.09.22 спустя 13 дней менеджер в группе Лазурит в Контактеуточнил у меня определились ли мы с выбором цоколя, мы написали , что определились еще 31.08.22.16.09.22 мы получили очень странное письмо, в котором былонаписано, что 15.09.22 мы совершили выгодную сделку на 15192р, и наша экономия составила 9035р.и что датадоставки и сборки назначена на 17.11.2022.16.09.22 позвонили менеджеру Кремневой Елене, она ничего несмогла ответить, позже перезвонив сообщила, что ничего оплачивать не надо, ичто доставка планируется в ближайшую неделю.16.09.22 менеджер Группы Лазурит в Контакте написал, что дата доставки назначена на24.09.22.23.09.22. Доставку перенесли на 25.09.2225.09.22 доставили заказ в неполной комплектации. Причем водитель, получая товар в ТН отметил,неполную комплектацию заказа. Возникает вопрос зачем доставлять товар внеполной комплектации. Мы же в свою очередь, как и договаривались, вернулицоколь, комплектующие и решетку. Лазурит же привез недокомплект. Позвонили в отделсервиса, написали письмо Е.Ю.Гурулеву, менеджеру Елене, Ольге и получилиписьмо, что менеджер Елена перевелась в другой салон. Е.Ю. Гурулев не нашелвремени нам ответить и как-то решить вопрос. 26.09.22 менеджер Группы Лазурит в Контакте ответил, чтодоставка назначена на 1.10.22. 02.10.22 пришел монтажник, но недопоставленных комплектующихне привез. Итог: с 16.07.-2.10.22 компания Лазурит тратит наше время инервы недопоставляя товар и занимается отписками только в Группе Лазурит вКонтакте, остальные сервисы и телефоны говорят одно и тоже, все под контролем в«мифическом» отделе ЗАБОТА О КЛИЕНТАХ, какое лицемерие так называть отдел. Думаю, у Лазурита расчет на то, что клиент невыдержит и сделает все сам и сам докупит все остальное, что уже оплачено вЛазурите. Обман чистой воды!Я не понимаю как такая компания может существовать на рынкес таким сервисом, вернее с отсутствием сервиса. Ведение клиента в компании Лазурит полностью отсутствует, есликлиент сталкивается с проблемой, причем по вине сотрудников Лазурита, Лазурит не помогает решить проблему, аоставляет его наедине с этой проблемой, для этой компании важны только д/с. Стаким подходим у них не останется клиентов. Изначально после монтажа кухни мы хотели заказать еще игардероб, сейчас мне просто хочется закрыть вопрос с цоколем и больше с ниминикогда не связываться. Уважаемые, потенциальные клиенты Лазурита! Подумайте, пожалуйста, 1000 раз и почитайте отзывы в группе Лазурит в Контакте прежде, чемсделать выбор в пользу покупки мебели в копмании Лазурит.