Отзыв про Формула дивана

мебель
Ленинский район, свх им. Ленина пос., владение 2, ТК "Твой дом", эт.2
8 (800) 333-67-79
office@formula-divana.ru
formula-divana.ru
Положительные 69 / Отрицательные 110 / Подозрительные 4

Бренд «Формула дивана» открыт в августе 2003 году и входит в состав холдинга MZ5 group.

MZ5 group - крупнейший международный производственный холдинг, созданный на основе передовых мебельных технологий, при участии ведущих специалистов Италии и Германии.

MZ5 group - единственный производитель в России, имеющий немецкий сертификат качества Golden M и ежегодно подтверждающий статус обладателя этого престижного знака.

MZ5 group имеет 8 брендов с индивидуальным лицом и персональным характером. Каждый является лидером в разных ценовых сегментах и разных дизайнерских решениях. Общей чертой всех брендов является персональный комфорт и внимание к требованиям и желаниям клиента.

Бренды широкого сегмента: «Формула дивана», «Фан-Диван», «Divanger», «Диваны eXpress». К брендам элитного класса относятся: möbel&zeit GALLERY, Sofmann, GENAU (разрабатывается и производится в Германии в г. Хюлькорст), InDesign (создается совместно с итальянским производителем элитного корпуса Riflessi и дизайн-ателье Adriani e Rossi).

Отрицательный отзыв
Дмитрий 27/06/2017

Сначала приобрел диван "Мёбель энд цайт" (производит та же фабрика), качество понравилось, поэтому при переезде в новую квартиру пошел в эту компанию, но увидел подходящий вариант в "Формуле дивана", продавец пояснил, что фабрика одна и та же. Приобрел "Норман 2" (заказ 602919). По прошествии двух лет приобрел еще два дивана в "Формуле дивана" родителям и сыну.

"Норман 2" оказался плохого качества, появились потертости на оттоманке и подлокотнике, подушки "просели" уже через пару лет.В салоне рекомендовали обратится в сервисную службу, что я и сделал, позвонив на 8-800. Оператору колл-центра я сразу сообщил, что гарантия 2 года уже закончилась, тем не менее, меня заверили, что надо вызвать специалиста из сервисной службы, в индивидуальном порядке могут исправить недостатки за счет производителя. Я оформил заявку и через несколько дней приехал специалист, который заявил, что диван не гарантийный. Я пересказал ему диалог с оператором колл-центра и сросил зачем тогда он приехал, он ответил, что сам не понимает зачем его направили. Позже позвонил его руководитель и также отказался устранять недостатки.

Считаю, что купив 4 дивана, я показал свою лояльность к торговой марке (несмотря на неудовлетворительное качество). Компания зачем-то прислала специалиста (потратив впустую его рабочее время), но отправить специалиста с банкой краски, чтобы он подкрасил потертую кожу уже не может. Сотрудники компании не понимают, что исправив недочеты, они получили бы еще дополнительные продажи нескольких диванов.Теперь они просто потеряли лояльного клиента и следующий диван с большой долей вероятности я куплю не у них, а в компании с нормальным сервисом.

Потенциальным покупателям рекомендую подумать перед покупкой дивана с кировочепецким качеством в компании с кировочепецким сервисом. Не научились пока работать.

Дмитрий 28/06/2017
Прислали специалиста, проблему устранили. Спасибо! Нет возможности удалять отзывы, поэтому фиксирую решение проблемы таким образом.