Для покупателей Диван.ру – это возможность создать неповторимый интерьер квартиры, сделать обстановку дома уютной, пребывание гостей в офисе – комфортабельным. А для нас, команды Дивана, мебель – это объект искреннего интереса и увлечения. Поэтому мы неизменно растем и стараемся предложить лучший ассортимент мебельного рынка. Мы активно следим за современными тенденциями, постоянно развиваем собственные навыки и возможности производства. На сегодняшний день Диван.ру – это 3 фабрики полного цикла, выпускающие диваны и кресла, шкафы купе, комоды, прихожие и другую мебель отличного качества. Но мы и дальше будем поднимать эту планку, улучшать материалы, модернизировать производство, чтобы всегда отвечать самым высоким стандартам. Кроме изделий собственного производства мы предлагаем в каталоге широкий ассортимент диванов и другой мебели известных фабрик Москвы и России. Внимательно отбирая каждую модель, мы стараемся сделать наш интернет-магазин действительно удобным для покупателей. Вы точно останетесь довольны! А если не получилось подобрать диван в подходящей ткани или выбрать цвет шкафа купе, не нужно быть опытным дизайнером или технологом – мы сделали превосходный конструктор на сайте, который позволит учесть самые разные требования. Попробуйте, это просто!
Ужасно, не связывайтесь с данной конторой
Владислав
27/10/2023
30.06.23 мы купили диван Динс МиниVelvet Ocean заказ 00000905708Спустя 3 месяца мы обнаружили, что подушки достаточно сильно промялись. Начали разбираться, заказывали наполнитель ПРУЖИННЫЙ БЛОК – это важно, в чекетакже написан пружинный блок, но по факту DIVAN.RU перепутали и нам привезли дешевый поролон, так называемый ППУ,и в паспорте изделия также ППУ, который сдался через Мы позвонили объяснили ситуацию, намсоздали заявку от 10.10.23 00000050447, мы скинули фотографии ответным письмом. Договоренность по телефону быласледующая, DIVAN.RU заказываютматериал – у нас забирают бракованную часть (2 подушки), а не целый диван,пересобирают с новым наполнителем, и возвращают. Т.к мы оплатили наполнитель подушекпружинный блок, а подсунули поролон, я решил узнать какой наполнитель намсобираются заказать. И вот тут началось самое интересное.Я решил заблаговременно все уточнить, чтобы казус не повторился.Абсолютно каждый звонок выглядел так: вы звоните, трубку берет сотрудниккоторый не компетентен ответить ни на один вопрос, говорит «Перевожу вас наменеджера» и через несколько секунд говорят, «Что «менеджер» прямо сейчасговорит по телефону, я оставлю заявку и менеджер свяжется с вами до конца дня».И этот менеджер никогда не перезванивает.Начиная со второго звонка, я проговаривал с нуля всю ситуацию и в конце говорил«Мне не нужен поролон, мне нужен пружинный блок, мы его оплачивали, нампривезли не тот диван и он уже сломался».Каждый раз оказывалось, что никаких пометок никто не делал, никто не в курсе, изакажут поролон, говорили очень неуверенно, явно с головы, такой ответ меня неустраивал, лучше решить проблему на корню. На 4-6 раз удалось добраться до «менеджера»,и девушка по телефону сообщила, что на ремонт закажут пружинный блок, т.к у васв чеке именно он, ждите звонка, когда будет доставка, я поблагодарил и ждалзвонка.Робот позвонил 22.10.23, что доставка на четверг 26.10.23, позже мы поняли, чтоникак не сможем в этот день принять, и с 5-6 раза получилось дозвониться и поменятьдоставку на 27.10.23 (также каждый раз обещали перезвонить, и полный игнор).27.10.23 я перепросился на работе жду курьера дома, время уже 18:00 и никого нет, снова звоним, нам ничем не могут помочь, «У вас указалкомментарий Самовывоз», но куда или откуда не смогла ответить, «приносим извинения, вам «менеджер» потом вамперезвонит, сейчас она разговаривает». Я сказал «Менеджер никогда неперезванивает, давайте звоните еще раз, эти отмазки с менеджером, которыйсейчас разговаривает уже не пройдут.»Девушка сказала, что в течении часа нам точно перезвонит «менеджер» Ангелина, аесли не перезвонит, тогда еще раз наберите, да уж…У супруги уже истерика, потому что, уже имеем опыт по обращению 00000031351 от3.07.23 (покупка стола вместе с диваном в одном чеке) с и чтобы добиться своей правоты пришлосьзвонить по 4-5 раз в день целую неделю и только это дало свои плоды. Она сама позвонила и в грубой форме попросила соединить с «Менеджером», мы чутьдольше провисели на телефоне и о чудо, менеджер Ангелина подняла трубочку,сообщила что на 27.10.23 никаких заявок никто и не создавал, указанкомментарий «Самовывоз» и все, а курьерприедет 3.11.23. На вопрос, что это за ерунда, почему у вас так все ужасноработает, почему мы весь день прождали просто так, «менеджер» Ангелина неответила.Тут я взял трубку, прояснил всю ситуацию сначала, и раз в 10й и спросил, «Для нас заказан Поролон,или Пружинный блок? Мне нужен пружинный блок», Ангелина начала увиливать отответа и промычала «Там будет наполнитель», я сказал «Я понимаю, чтонаполнитель, это будет пружины или поролон?», « Ну наполнитель», «Ангелина, вывидимо не совсем понимаете, о чем говорите? Какой наполнитель вы заказали? Пружинныйблок как в чеке, или поролон?», « Нет это вы не понимаете, что говорите, яговорю что там заказан наполнитель».Ангелина была крайне раздражена, голос ее дрожал, и она явно вообще непонимала, о чем говорит, собственно как и все сотрудники этой компании. После сАнгелиной согласовали, доставку на 29.10.23, в которой я очень сильносомневаюсь, после чего сел писать сей отзыв.Проблема Divan.ru втом, что им абсолютно наплевать на своих клиентом, сотрудники улыбаются ивежливо общаются ровно до момента передачи денег. Судя по многочисленным отзывам, есть десятки подобных случаев с 2018 года,руководство компании работает по одному лекалу более 5 лет: красивая мебель насайте, гигантское кол-во рекламы в различных «Румтурах» на youtube, главное чтобы купились накартинку, и появилось доверие.А по факту мебель дешевка, но стоит не дешево. Если немного заморочиться, можнов своем городе найти на 30-50% дешевле аналогичную, а порой абсолютно такую жемебель. Фейковые положительные отзывы, из 5-10 слов, во всех ресурсах. Ибесполезные «Менеджеры», у которых уровень компетенции под большим вопросом,максимум принести извинения, и на этом все.Уверен что ответ компании будет, такой.«Благодарим за отзыв и обратную связь.Мы сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с даннойситуацией. От лица компании приносим извинения за доставленныенеудобства.Информация передана в отдел продаж для решения сложившейсяситуации.»И никто палец о палец не ударит, чтобы хоть как то решить проблему)
Ответить на отзыв